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Politique de confidentialité

 

Table des matières

A. Objectif et portée
B. Collecte de renseignements personnels
C. Consentement
D. Consultation, vérification et modification de vos renseignements personnels
E. Sécurité
F. Conservation et destruction
G. Observation de notre Politique de confidentialité
H. Résolution de vos préoccupations
I. Politique antipourriel
J. Modification à la présente Politique de confidentialité

 

 

A. Objectif et portée

La présente Politique de confidentialité s’applique à Holt Renfrew & Cie, limitée ainsi qu’à ses sociétés affiliées et filiales (collectivement désignées ci-après « Holt Renfrew », « nous », « notre » et « nos »). Par sociétés affiliées et filiales, nous sous-entendons le holding Holt Renfrew limitée et le Groupe Selfridges limitée. Holt Renfrew s'engage à protéger votre vie privée ainsi que l'intégrité de tout renseignement identifiable que nous recueillons à votre sujet (« renseignements personnels »). Le respect rigoureux de la confidentialité des renseignements et des affaires de nos clients est la pierre angulaire de nos pratiques commerciales. La présente Politique de confidentialité vise à décrire nos politiques et procédures et la manière dont nous les mettons en pratique afin que vous compreniez quel genre de renseignements personnels nous recueillons et la façon dont nous les utilisons, les gérons et les divulguons.

Nos politiques et procédures, que nous mettons en œuvre pour protéger votre confidentialité, sont en vigueur dans l’ensemble des magasins et activités en ligne de Holt Renfrew, incluant hr2, Holt Renfrew Hommes et Ogilvy (collectivement nommés dans la présente politique « magasins ») et s’appliquent aussi à nos sites Web, y compris à www.holtrenfrew.com et www.ogilvycanada.com (les « sites »).

Veuillez également noter que lorsque vous vous inscrivez, que vous participez à un concours, à une promotion, à un événement ou à un programme, ou que vous achetez des produits ou services spécifiques par l’intermédiaire de Holt Renfrew, des modalités additionnelles pourront être établies concernant la cueillette, l’utilisation ou la divulgation de renseignements personnels relatifs audit produit, service, concours, promotion, événement ou programme. Les nouvelles modalités s’appliqueront conjointement à celles de la présente Politique de confidentialité.

En quoi consistent les renseignements personnels?
« Renseignements personnels » signifie toute information qui permet d’identifier une personne telle que son nom, son adresse, son numéro de téléphone, son adresse de courriel, sa date de naissance et comprend des renseignements non personnels qui ne permettent pas d’identifier une personne en tant que telle, mais qui pourraient l’identifier une fois jumelés à d’autres renseignements personnels recueillis précédemment ou ultérieurement.

La protection de vos renseignements personnels signifie que :

  • nous respectons scrupuleusement la confidentialité de vos renseignements personnels et de vos affaires;
  • vos renseignements personnels ne sont pas vendus;
  • vous contrôlez la façon dont nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels;
  • vous avez accès aux renseignements que nous avons à votre sujet; et
  • nous respectons votre vie privée lorsque nous commercialisons nos produits et services.

 

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B. Collecte de renseignements personnels

Pourquoi Holt Renfrew recueille-t-elle vos renseignements personnels?
Holt Renfrew recueille vos renseignements personnels et les utilise afin :

  • de comprendre vos besoins et votre admissibilité aux produits et services;
  • de vous informer sur des produits, des services, des offres spéciales, des programmes, des concours, des promotions ou des événements qui pourraient vous intéresser de l’avis raisonnable de Holt Renfrew. Il peut arriver que nous vous inscrivions automatiquement à certains de nos concours et programmes. Le cas échéant, nous vous en aviserons;
  • de dresser et de conserver un historique de vos achats;
  • de créer, d’administrer et de mettre à jour les fichiers clients, ainsi que de traiter vos opérations et retours;
  • d’établir un fichier avec les renseignements personnels que vous fournissez ou que nous obtenons à votre sujet;
  • de recommander certains produits et services qui répondent à vos besoins;
  • de mieux comprendre les caractéristiques sociodémographiques de nos clients;
  • de fournir un service continu;
  • d'améliorer la prestation des services;
  • de répondre à vos questions, demandes ou plaintes, ou de vérifier vos directives en ce qui a trait à votre compte;
  • d’examiner et d'évaluer les demandes d'emploi soumises en ligne par l'intermédiaire de notre site www.holtrenfrew.com;
  • de vous fournir des renseignements (p. ex. par l'intermédiaire de publipostages, de cyberbulletins ou d’autres voies de communication);
  • de vérifier certains renseignements que vous nous donnez;
  • d’éviter les pourriels sur notre blogue;
  • de vérifier votre identité;
  • de vous protéger et de nous protéger contre les erreurs et les fraudes;
  • au besoin, de coopérer avec les forces de l'ordre, de respecter une ordonnance de tribunal ou de prévenir la violation de toute loi en vigueur.

 

Nous recueillons, utilisons et divulguons les renseignements personnels seulement à des fins qu’une personne raisonnable estimerait acceptables dans les circonstances.

Nous pouvons examiner et analyser vos habitudes de consommation en matière de produits et services, afin de nous aider à mieux vous servir et vous faire connaître d'autres produits et services qui, à notre avis, pourraient être avantageux pour vous. Nous recueillons et analysons aussi des renseignements provenant d'autres sources pour les mêmes motifs.

Veuillez noter que les renseignements agrégés ne permettant pas d'identifier une personne en particulier ne sont pas considérés comme des renseignements personnels. Holt Renfrew se réserve le droit de préparer et d'utiliser des renseignements agrégés comme elle l’entend. Par exemple, Holt Renfrew peut préparer des statistiques agrégées sur les utilisateurs ou des sommaires de renseignements pour décrire ses services et leur popularité auprès de fournisseurs et d'annonceurs potentiels, ou s’en servir à toute autre fin légale. Les statistiques et renseignements agrégés sur les utilisateurs ne contiennent aucun renseignement personnel

Quels sont les renseignements personnels que Holt Renfrew recueille?
Holt Renfrew recueille divers types de renseignements personnels. Par exemple, lorsque vous effectuez un achat en ligne, nous recueillerons vos renseignements de facturation, comme le numéro de votre carte de crédit ou d’un autre mode de paiement, votre adresse et d’autres coordonnées. En magasin, au moment de passer à la caisse, nous vous demanderons de fournir certaines coordonnées (comme vos nom et courriel) et peut-être aussi, selon les services auxquels vous vous abonnez ou les fonctionnalités que vous utiliserez, de fournir des coordonnées supplémentaires et des renseignements généraux vous concernant (comme vos adresse, code postal, numéros de téléphone, groupe d'âge, date de naissance, préférences et intérêts personnels, produits favoris) et, dans le cas d'une demande d'emploi en ligne, plus spécifiquement, votre expérience de travail, votre niveau de scolarité, votre formation, vos accréditations, vos compétences, vos habiletés et d'autres renseignements inhérents à l'emploi.

Comment Holt Renfrew recueille-t-elle les renseignements personnels?
Holt Renfrew recueille les renseignements personnels de diverses façons dans le cadre de vos achats de produits et services ou de votre participation à l’un ou plusieurs de nos programmes, concours, promotions ou événements. Holt Renfrew ne recueille que les renseignements personnels que vous fournissez volontairement. Holt Renfrew ne recueillera aucun renseignement personnel vous concernant sans vous en aviser d'abord (par l'intermédiaire de cette Politique de confidentialité ou au moment de vous demander de fournir ce type de renseignement), ni vous indiquer pourquoi et comment de tels renseignements seront utilisés ou divulgués (s’il y a lieu).

Holt Renfrew peut recueillir vos renseignements personnels par divers moyens (p. ex. vous les fournissez de vive voix ou par écrit [y compris par voie électronique]). En voici quelques exemples :

  • formulaires à remplir par écrit ou par voie électronique;
  • en personne, par la poste, au téléphone, par l’entremise de nos sites Web ou de toute autre manière directe;
  • participation à des concours et événements promotionnels;
  • vidéosurveillance à l’intérieur d’un magasin comme à l’extérieur, le cas échéant, pour la protection de nos clients, de nos collègues et de nos actifs ainsi que pour prévenir le vol, les dommages à la propriété et la fraude;
  • recours à notre service de shopping personnalisé;
  • utilisation de notre site Web pour chercher en ligne les postes offerts chez Holt Renfrew et soumettre une candidature par voie électronique à ces derniers. Les utilisateurs qui postulent ainsi devront fournir une lettre de présentation, un curriculum vitæ et des détails sur leur expérience professionnelle, leurs compétences et leurs préférences en matière d’emploi.

 

Nous pouvons aussi recevoir des renseignements personnels d’autres sources, par exemple, au sujet des produits, services ou programmes des employés des rayons concédés qui peuvent aussi recueillir et nous communiquer vos renseignements personnels.

Collecte automatique de renseignements

Holt Renfrew ou ses fournisseurs de services autorisés peuvent automatiquement recueillir des renseignements au sujet de votre utilisation des sites. Les données et métadonnées en question peuvent être recueillies au moyen des technologies suivantes :

  • témoins : lorsque vous visitez l’un de nos sites Web, consultez des annonces qui s’y trouvent ou recevez des courriels de Holt Renfrew, nous pouvons utiliser une technologie communément appelée « témoins », petits fichiers qu'un serveur Web installe sur votre ordinateur. Les témoins sont utilisés à plusieurs fins, y compris, mais sans s’y limiter, pour nous rappeler de vous et de vos préférences, pour suivre vos visites sur nos pages Web, pour surveiller le contenu que vous consultez et pour afficher des offres liées à votre activité précédente sur notre site. Un témoin Flash est un fichier de données sauvegardé sur un appareil par l’entremise du plugiciel Flash d’Adobe qui peut être intégré ou téléchargé par vous sur votre appareil. Les témoins Flash sont utilisés à plusieurs fins, y compris, mais sans s’y limiter, pour activer une fonction de Flash et pour nous rappeler vos préférences. Vous reconnaissez et comprenez que la suppression des témoins pourrait limiter ou annuler votre capacité à utiliser les fonctionnalités et caractéristiques de nos sites Web et de nos services;
  • données sur le parcours et pistage des clics : ces technologies nous permettent de compter le nombre de visiteurs sur nos sites, de retracer le parcours d'un internaute sur notre site, de compter combien de nos courriels ont bel et bien été ouverts et combien des hyperliens indiqués dans ces courriels ont été activés;
  • balises : les balises sont des images graphiques de taille réduite qui permettent à l'exploitant d'un site Web de recueillir certaines données et de contrôler l'activité de l’utilisateur sur son site Web. La balise est un très petit pixel, invisible à l’utilisateur. Holt Renfrew utilise cette technologie dans ses cyberbulletins et blogues pour recueillir des renseignements non personnels;
  • données d'achalandage d'un site Web : l'achalandage est surveillé et analysé afin de déterminer quels services et fonctionnalités sont les plus populaires et utiles auprès des internautes, dans le but d'améliorer nos services. D’autres technologies utilisent votre adresse IP afin de recueillir des données matérielles ou géographiques.

 

Vos choix et contrôles relativement à la protection de vos renseignements personnels en ligne

Il vous est possible de choisir comment certains de vos renseignements personnels sont recueillis et utilisés en ligne.

Vous pouvez désactiver des témoins ou régler vos paramètres de confidentialité Flash en vous rendant sur la page des paramètres de confidentialité sur le site Web d’Adobe www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager06.html (en anglais seulement). Toutefois, si vous désactivez des témoins ou réglez vos paramètres de confidentialité Flash sur votre appareil, vous pourriez nuire à certaines fonctionnalités de nos sites.

Il est possible que nous utilisions Google Analytics, un service d’analyse Web de Google inc. (« Google »). Google Analytics se sert de témoins afin d’analyser votre utilisation des sites, de générer des rapports sur les activités des visiteurs qui nous sont destinés et d’offrir des services liés à l’utilisation des sites Web et d’Internet. Bien que cette information soit recueillie par l’intermédiaire de vos paramètres relatifs aux annonces Google, elle ne nous est pas fournie en format personnellement identifiable. Vous pouvez désactiver les annonces Google adaptées à vos centres d’intérêt à l’adresse https://www.google.com/settings/u/0/ads/authenticated ou au moyen du Module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics à l’adresse https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Vous pouvez aussi désactiver certaines annonces ciblées en visitant la page relative aux choix de publicité sur le site TRUSTe, à l’adresse http://preferences-mgr.truste.com/ ainsi que la page de retrait de la publicité comportementale en ligne de l’Alliance de la publicité numérique du Canada à l’adresse www.youradchoices.ca/choices.

Vos paramètres de navigation peuvent vous permettre de transmettre automatiquement un signal « Ne pas suivre » (Do Not Track) aux sites Web et aux services en ligne que vous visitez. Toutefois, les acteurs de l’industrie ne s’entendent pas sur la signification du signal « Ne pas suivre » dans ce contexte. À l’instar de nombreux sites et services en ligne, nos sites ne modifient pas leurs pratiques lorsqu’ils reçoivent un signal « Ne pas suivre » du navigateur d’un visiteur. Pour en savoir plus au sujet de la fonctionnalité « Ne pas suivre », consultez le site www.allaboutdnt.com (en anglais seulement).

Holt Renfrew peut aussi compiler des statistiques d’utilisation agrégées ou des sommaires de renseignements pour décrire ses services et leur popularité auprès de fournisseurs et d'annonceurs potentiels, ou pour d'autres besoins légitimes. Les statistiques et renseignements agrégés sur les utilisateurs ne contiennent aucun renseignement personnel.

Comment Holt Renfrew peut-elle divulguer vos renseignements personnels?
Holt Renfrew ne vend pas à des tierces parties les renseignements personnels qu’elle recueille. Holt Renfrew peut communiquer des renseignements personnels à certains fournisseurs de services, fournisseurs, partenaires concédés ou autres organismes externes qui l’aident à vous offrir des produits, des services, des programmes, des promotions, des concours, des événements ou des publicités personnalisés ou à exploiter son entreprise. Lorsque Holt Renfrew partage des renseignements personnels avec de telles parties, elle en limite l’usage à ses propres besoins et exige que la partie concernée possède des dispositifs adéquats pour protéger lesdits renseignements.

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels au besoin pour protéger nos intérêts ou dans le cas de la vente ou d’un transfert de Holt Renfrew en tout ou en partie. Par exemple, la divulgation peut être nécessaire :

  • afin de détecter ou de prévenir une fraude;
  • dans le cadre d’une fusion avec une autre entité;
  • pour assurer ou sécuriser nos actifs;
  • pour participer à une autre forme d’opération commerciale ou de financement;
  • au besoin, pour coopérer avec les forces de l'ordre, respecter une ordonnance de tribunal ou prévenir la violation de toute loi en vigueur.

 

Le cas échéant, nous nous assurerons que les parties ont conclu un accord en vertu duquel la divulgation des renseignements (incluant les renseignements personnels) est limitée aux besoins relatifs à l’enquête ou à l’opération.

 

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C. Consentement

Votre consentement peut être explicite ou implicite
Le consentement explicite peut être donné verbalement, en ligne ou par écrit.

Votre consentement implicite peut être obtenu à la suite de l’achat d’un produit ou de l’utilisation d’un service, ou lorsque vous vous informez au sujet de nos produits ou services. En choisissant de nous fournir vos renseignements personnels, vous consentez à leur utilisation conformément aux principes énoncés dans la présente Politique de confidentialité et en fonction des précisions fournies au moment de la cueillette. Par exemple, si nous vous donnons l'occasion de nous indiquer que vous ne souhaitez pas recevoir de publipostage, et que vous ne le faites pas, nous pouvons conclure que vous ne vous y opposez pas. Nous nous appuyons sur votre consentement implicite pour utiliser ou divulguer des renseignements vous identifiant, tels que vos nom et adresse.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps.

La protection de vos renseignements personnels est cruciale pour nous. Si vous souhaitez que Holt Renfrew n'utilise pas les renseignements personnels qu’elle détient à votre sujet à des fins de commercialisation ou de publicité, veuillez nous l'indiquer au moment de fournir ces renseignements.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps après nous l'avoir accordé, à condition qu’aucune exigence juridique ou réglementaire ne l'empêche. Pour de plus amples renseignements sur la façon de procéder, vous pouvez joindre le directeur de la protection des renseignements personnels par téléphone au 416-960-2860 ou par courriel à l’adresse privacy.office@holtrenfrew.com. Vous pouvez également remplir le FORMULAIRE DE DEMANDE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE MODIFICATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS et le remettre à un conseiller à la vente ou à un concierge (s’il y a lieu) à des fins de traitement à l’un de nos magasins Holt Renfrew. Veuillez noter que vous devrez présenter une pièce d’identité valide avec photo afin de confirmer votre identité.

Veuillez noter que si vous ne consentez pas à certaines formes d'utilisation de vos renseignements personnels, ou que vous retirez votre consentement, il est possible que nous ne puissions pas vous offrir un produit ou un service particulier. Le cas échéant, nous vous expliquerons la situation afin de vous aider à prendre une décision éclairée. Il est également important de noter qu’un certain délai pourrait survenir avant que nos dossiers reflètent les modifications apportées à vos préférences en matière de coordonnées et de consentement. Par exemple, si vous avez indiqué ne pas vouloir de communications de commercialisation personnalisées de la part de Holt Renfrew, vos préférences peuvent ne pas être encore entrées en vigueur pour une promotion en cours.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment des cyberbulletins Holt Renfrew en cliquant sur le lien de désabonnement affiché au bas du courriel. Veuillez compter jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le changement entre en vigueur.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de vous faire parvenir certaines communications relatives à votre compte ou à vos transactions, ou pour toute autre fin permise par la loi, et que ces messages transactionnels au sujet de votre compte et autres messages qui ne sont pas de nature commerciale pourraient ne pas être visés par votre choix de vous désabonner des communications de nature commerciale.

 

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D. Consultation, vérification et modification de vos renseignements personnels

 

Vous pouvez consulter vos renseignements personnels et en vérifier l'exactitude.
Holt Renfrew permet d’accéder à vos renseignements personnels et de les examiner conformément aux lois applicables, et s’engage à vous fournir les renseignements demandés dans un délai raisonnable.

Vous pouvez consulter vos renseignements personnels pour les vérifier, les mettre à jour et les corriger, de même que faire effacer ceux qui sont désuets. Nous vous demanderons alors de soumettre votre demande par écrit en remplissant un FORMULAIRE DE DEMANDE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE MODIFICATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS. Vous pouvez l’imprimer en cliquant ici ou en demander un auprès d’un conseiller à la vente ou d’un concierge (s’il y a lieu) lors de votre prochaine visite en magasin. Une fois le formulaire rempli, vous pouvez le remettre à un conseiller à la vente ou à un concierge (s’il y a lieu) à des fins de traitement. Veuillez noter que vous devrez présenter une pièce d’identité valide avec photo afin de confirmer votre identité.

Aucuns frais ne sont exigés pour vérifier ou corriger des renseignements. Selon les circonstances, des frais peuvent être exigés pour obtenir une copie des dossiers que nous vous avons déjà fournis; nous vous aviserons à l'avance si des frais sont exigibles.

Si vous souffrez d'une déficience sensorielle, nous collaborerons avec vous pour rendre vos renseignements personnels accessibles dans un format compatible.

Nous répondrons aux demandes d’accès selon les exigences des lois en vigueur. Il est possible que nous ne puissions vous donner accès à certains renseignements personnels, notamment dans le cas où les renseignements demandés révéleraient les renseignements confidentiels ou personnels d’un autre client ou si les exigences juridiques ou réglementaires l’interdisent. Dans le cas où les renseignements ne seront pas divulgués ou ne pourront l’être, nous vous en donnerons la raison.

 

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E. Sécurité

Holt Renfrew prend des mesures de sécurité matérielles, procédurales et techniques dans ses bureaux et ses dispositifs de stockage de l’information afin de prévenir la perte, l'usage abusif, l'accès non autorisé, la divulgation ou la modification de renseignements personnels. Ces mesures s'appliquent également à l'élimination ou à la destruction de renseignements personnels. Holt Renfrew protège rigoureusement la confidentialité de l'information qu’elle détient sur vous. Seul le personnel autorisé peut accéder à ces renseignements.

Si un employé de Holt Renfrew ou de ses partenaires concédés utilise les renseignements personnels à mauvais escient, cet acte sera qualifié d’infraction grave et pourra faire l’objet d’une sanction disciplinaire, allant même jusqu'au congédiement. Si une personne ou une organisation fait un usage abusif des renseignements personnels – transmis aux fins de prestation de services à Holt Renfrew ou en son nom – cet acte sera considéré comme une faute grave pour laquelle des mesures peuvent être prises, allant même jusqu’à la résiliation de toute entente entre Holt Renfrew et la personne ou l'organisation en question.

Nos spécialistes de la sécurité informatique assurent la sécurité de tous nos systèmes informatiques. Cette pratique protège vos renseignements personnels en tout temps lorsqu'ils sont stockés dans nos fichiers de données ou manipulés par nos employés. Nos systèmes protègent aussi vos renseignements durant les transmissions électroniques, en l'occurrence, entre nos centres de traitement des données, nos magasins et nos bureaux du siège social.

Holt Renfrew a pris des mesures pour protéger votre confidentialité durant vos consultations en ligne. Lorsque vous visitez www.holtrenfrew.com ou www.ogilvycanada.com nos sites Web sont capables de reconnaître votre fournisseur d'accès Internet, mais ils ne peuvent toutefois pas vous identifier personnellement. Holt Renfrew a aussi pris des mesures afin de s'assurer que les prestataires et les fournisseurs de services avec lesquels elle partage des renseignements s'engagent à maintenir la confidentialité de vos renseignements personnels, selon les critères définis dans la présente Politique de confidentialité, et qu'ils s'abstiennent d'utiliser de façon indépendante ou non autorisée de tels renseignements.

Nous avons remarqué que certains magasins Holt Renfrew permettent à leurs clients de se brancher aux sites www.holtrenfrew.com ou www.ogilvycanada.com par l'entremise de notre fournisseur d'accès Internet. Bien que nous veillions à assurer la sécurité de vos renseignements personnels et à prévenir l’accès non autorisé à ces derniers grâce à la technologie et à des mesures internes appropriées, nous ne pouvons vous garantir que les renseignements que vous choisissez de divulguer par l'entremise d'Internet ne seront pas interceptés par des tierces parties ni divulgués de façon non autorisée. Nous n'assumons aucune responsabilité relative aux renseignements personnels divulgués par l'entremise d'Internet, lesquels peuvent être interceptés, détournés ou consultés de quelque façon que ce soit.

 

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F. Transfert, conservation et destruction

Holt Renfrew peut garder trace des achats effectués par le passé par un client, de l’information fournie à un client ou obtenue de ce dernier, ou des détails de toute demande, plainte ou tout compliment fait par un client et de la réponse donnée, s’il y a lieu.

Nous conservons, consultons et utilisons les renseignements personnels au Canada. À moins que des exigences juridiques ou réglementaires n’imposent de conserver de tels renseignements au Canada, lesdits renseignements pourront également être conservés, consultés ou utilisés à l’extérieur du pays. Par exemple, lorsque nous engageons des fournisseurs de services provenant des États-Unis, du Royaume-Uni, de l’Inde et d’Israël, les renseignements personnels peuvent être conservés, consultés ou utilisés dans ces pays, entre autres. Les transferts sont assujettis aux stipulations contractuelles visant à protéger les renseignements. Il est à souligner que, dans le cas où les renseignements personnels sont conservés à l’extérieur du Canada, ils sont soumis aux lois du pays en question et ces dernières pourraient ne pas être aussi exhaustives que les lois du Canada.

Nous conservons vos renseignements uniquement pour la période durant laquelle ils sont nécessaires pour les produits et services que vous utilisez, afin de vous offrir des produits et des services lorsque vous êtes client chez nous, et pour une période raisonnable par la suite ou pour répondre à des exigences juridiques. Nous disposons de normes de conservation qui répondent à ces exigences. Nous détruisons vos renseignements lorsqu'ils ne sont plus requis, ou nous enlevons votre nom de ces renseignements.

 

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G. Observation de notre Politique de confidentialité

Nous avons à cœur de respecter la Politique de confidentialité de Holt Renfrew.
Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité sur les sites Web www.holtrenfrew.com et www.ogilvycanada.com ou en obtenir une copie en magasin. Pour toute question ou plainte concernant la présente politique ou la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, adressez-vous au directeur de la protection des renseignements personnels en utilisant les coordonnées ci-dessous sous « Résolution de vos préoccupations ».

Nous surveillons le respect de la Politique de confidentialité de Holt Renfrew.
Nous avons instauré des procédures pour favoriser l'application des politiques et procédures de confidentialité de Holt Renfrew par nos employés et ceux de nos partenaires concédés. Nos pratiques seront réexaminées régulièrement et les conclusions de cet examen seront transmises au directeur de la protection des renseignements personnels.

Avis au sujet des enfants de moins de 13 ans.
Holt Renfrew ne recueillera pas sciemment les renseignements personnels provenant d’enfants âgés de moins de 13 ans sans le consentement du parent ou du tuteur légal de l’enfant. Les enfants de moins de 13 ans ne sont pas admissibles à participer à nos concours ou autres promotions. Qui plus est, Holt Renfrew ne transmettra pas sciemment de l’information à des fins de publicité ou de commercialisation à des enfants de moins de 13 ans.

 

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H. Résolution de vos préoccupations

Résoudre vos préoccupations est important pour nous.
Holt Renfrew s'engage à vous traiter avec égard et avec le plus grand respect, et à vous fournir un service hors pair. Veuillez nous faire part de vos questions ou préoccupations et nous mettrons tout en œuvre pour vous aider. Peu importe les circonstances, résoudre vos problèmes est notre priorité absolue.

Comment régler vos plaintes et préoccupations chez Holt Renfrew :
Exprimez-vous. Dans la plupart des cas, remplir un FORMULAIRE DE DEMANDE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE MODIFICATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS aboutira à la résolution de vos préoccupations. Ce formulaire peut être imprimé en cliquant ici ou être obtenu auprès d’un conseiller à la vente ou d’un concierge (s’il y a lieu) à votre magasin Holt Renfrew. Le directeur de la protection des renseignements personnels de Holt Renfrew agit en votre nom. Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous avons répondu à vos préoccupations, n'hésitez pas à écrire au directeur de la protection des renseignements personnels de Holt Renfrew à l'adresse suivante :

Directeur de la protection des renseignements personnels de Holt Renfrew
60, rue Bloor Ouest, bureau 300
Toronto (Ontario) M4W 3B8
Télécopieur : 416-922-3826
Courriel : privacy.office@holtrenfrew.com

 

Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont votre plainte a été traitée par le directeur de la protection des renseignements personnels de Holt Renfrew ou si vous ne pouvez accepter ses conclusions ou sa décision, vous pouvez vous renseigner sur la façon de transmettre votre plainte à un échelon supérieur.

 

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I. Politique antipourriel

Holt Renfrew a une Politique antipourriel très stricte

 

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J. Modification à la présente Politique de confidentialité

Puisque Holt Renfrew passe régulièrement en revue toutes ses politiques et procédures, elle peut modifier sa Politique de confidentialité de temps à autre. Ces modifications seront affichées sur nos sites Web dès que possible. Cette Politique de confidentialité a été mise à jour le 16 janvier 2017. Elle remplace celle datant du 16 août 2016.

 

Date de la dernière mise à jour : 16 janvier 2017

 

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