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Retours et échanges

 

Politique de retour des achats effectués en ligne

Toute la marchandise à prix courant inutilisée, intacte, dans son état et son emballage d’origine, accompagnée des étiquettes originales, peut être retournée pour un remboursement jusqu’à 30 jours civils après la date de la commande, auquel délai s’ajoute le temps requis pour l’expédition. Toute la marchandise soldée inutilisée, intacte et dans son état d’origine peut aussi être retournée pour un remboursement jusqu’à 14 jours civils après la date de la commande, auquel délai s’ajoute le temps requis pour l’expédition. Le courriel de commande ou le bordereau de marchandise doit être joint à tous les retours et échanges. Les articles offerts en vente ferme et définitive ne peuvent être retournés ni échangés.

Pour des raisons relatives à l’hygiène et à la sécurité personnelle de nos clients, nous sommes dans l’impossibilité d’accepter le retour des articles suivants : cosmétiques, fragrances, boucles d’oreilles à tige, bas et collants, sous-vêtements et maillots de bain. Les articles qui n’observent pas la présente politique vous seront retournés.

Holt Renfrew n’accorde aucun rajustement de prix sur les achats antérieurs. Les articles offerts en vente ferme et définitive ne peuvent être retournés ni échangés.

Lignes directrices relatives aux retours

Votre étiquette d’adresse de retour et l’étiquette de retour prépayée de Postes Canada doivent être clairement apposées à l’extérieur de la boîte; le formulaire de retour, incluant le motif du retour, doit être inclus à l’intérieur de la boîte avec la marchandise retournée. Veuillez noter le numéro de suivi du retour dans vos dossiers. Holt Renfrew n’est pas responsable des colis retardés ou perdus. Holt Renfrew ne sera pas tenue responsable de tout retour reçu qui ne respecte pas les exigences de retour. Nous n’effectuerons aucun remboursement pour des marchandises retournées que nous n’avons pas reçues.

Une fois que Holt Renfrew accuse réception de votre retour et détermine qu’il est conforme avec la Politique de retour des achats effectués en ligne, nous rembourserons la valeur de la marchandise retournée, plus les taxes applicables, sur le(s) mode(s) de paiement original(aux). Veuillez allouer deux jours ouvrables à partir de la réception de votre retour à notre entrepôt pour le traitement, et jusqu’à cinq jours ouvrables pour que le remboursement s’affiche sur votre carte de crédit. Une carte-cadeau virtuelle peut être émise pour les remboursements qui ne peuvent être traités sur la carte de crédit originale. Le cas échéant, votre carte-cadeau virtuelle sera incluse dans votre courriel de confirmation de retour.

Holt Renfrew ne sera pas tenue responsable de tout retour reçu qui ne respecte pas les exigences. Les articles qui ne respectent pas les exigences de retour seront retournés à l’adresse d’expédition originale indiquée. Si le colis n’est pas réclamé, les articles ne seront pas remboursés. Tous les frais engagés pour réexpédier les articles seront assumés par l’acheteur.

Comment effectuer un retour

Les retours admissibles peuvent être effectués en magasin ou envoyés par la poste à l’entrepôt au moyen des étiquettes de retour incluses dans votre commande.

Retours par la poste :

  1. Remplissez le formulaire de retour au verso du bordereau d’expédition, indiquez les détails de l’article/des articles retourné(s) et la/les raison(s) du retour.
  2. Déposez le formulaire de retour et la marchandise à retourner dans la boîte.
  3. Emballez les articles de façon sécuritaire, retirez l’étiquette d’adresse de retour de la page principale du bordereau d’expédition et fixez-la à l’extérieur de la boîte, avec une étiquette d’expédition payée.
  4. Inscrivez votre code postal sur l’étiquette d’expédition de retour dans l’espace prévu et conservez le numéro de suivi dans vos dossiers.
  5. Laissez votre boîte au lieu de dépôt le plus près de votre transporteur.


Si vous n’utilisez pas l’étiquette d’adresse de retour fournie, veuillez vous assurer d’apporter une attention particulière au port de retour et adressez votre retour à :

6100, boul. Freemont
Mississauga (Ontario)
L5R 3V7

Seuls les articles achetés holtrenfrew.com peuvent être retournés par la poste.

Retours en magasin :

Apportez votre courriel de confirmation d’expédition et (ou) bordereau d’expédition ainsi que l’article/les articles à retourner à n’importe quel magasin Holt Renfrew, sauf Ogilvy et hr2. Pour trouver le magasin le plus près, visitez holtrenfrew.com. Tous les remboursements seront effectués au mode de paiement original ou à une carte-cadeau virtuelle Holt Renfrew si demandée en magasin. Toutes les cartes-cadeaux virtuelles Holt Renfrew peuvent être utilisées pour effectuer des achats en ligne et en magasin.

Échanges

Échanges par la poste :

Nous n’acceptons pas les échanges par la poste pour le moment. Les marchandises doivent être retournées conformément à la Politique de retour des achats effectués en ligne de Holt Renfrew et une nouvelle commande devra être passée en ligne à holtrenfrew.com.

Échanges en magasin :

Les échanges peuvent être effectués en magasin, sauf chez Ogilvy et hr2, sous réserve de la disponibilité des articles.

Commandes-cadeaux

Vous pouvez retourner un cadeau par la poste ou à un magasin Holt Renfrew, sauf chez Ogilvy et hr2. Les commandes-cadeaux retournées par la poste seront remboursées au mode de paiement original. Les commandes-cadeaux retournées en magasin peuvent être remboursées sur une nouvelle carte-cadeau virtuelle sur demande. Toutes les cartes-cadeaux virtuelles de Holt Renfrew peuvent être appliquées à des achats en ligne ou en magasin, sauf chez Ogilvy et hr2. Veuillez vous assurer d’avoir en votre possession une copie du bordereau de marchandise ou de la confirmation d’expédition de l’acheteur en guise de preuve d’achat.