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Shop Safely & Easily with Holts. Thank you for your continued love and support. We’re here to help you shop confidently and comfortably during the holidays. FIND YOUR STORE

Shop Safely & Easily with Holts

Our Stores Nos emplacements

While select stores are temporarily closed, you can still call the store Concierge to connect you to an Associate or Personal Shopper for assistance, or shop with us online. Bien que certains magasins soient temporairement fermés, vous pouvez toujours appeler le concierge du magasin pour vous mettre en relation avec un conseiller ou un expert en shopping personnalisé pour obtenir de l'aide, ou faire des achats en ligne.

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New & Updated Shopping Experiences Expériences de magasinage renouvelées

We’ve tailored our shopping experiences so you can shop your way with Holts, whether that’s in-store or from the comfort of your home. Nous avons repensé nos expériences de shopping pour que vous puissiez magasiner chez Holt comme vous l’entendez, que ce soit sur place ou dans le confort de votre foyer.

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    CONNECT WITH AN ASSOCIATE ENTREZ EN CONTACT AVEC UN CONSEILLER

    Use the widget on holtrenfrew.com to connect with a Sales Associate to shop online, receive personalized product picks, book a one-on-one appointment in-store, and more. Utilisez le gadget logiciel sur holtrenfrew.com pour vous mettre en relation avec un conseiller à la vente afin de magasiner en ligne, recevoir des choix de produits personnalisés, prendre un rendez-vous en magasin et davantage.

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    CALL OUR STORES APPELEZ NOS MAGASINS

    Call your preferred store to speak to our Concierge, shop virtually or set up an appointment in-store with an associate, or place an order. Communiquez avec votre magasin préféré pour parler à un concierge, magasiner virtuellement, planifier un rendez-vous en magasin avec un conseiller ou passer une commande.

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    PERSONAL SHOPPING SHOPPING PERSONNALISÉ

    Enjoy a private in-store or virtual appointment with a Personal Shopper for a shopping experience tailored to you. Profitez d’une séance de magasinage privée en magasin ou d’une rencontre virtuelle avec un expert du shopping personnalisé pour une expérience sur mesure.

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    DELIVERY & CURBSIDE PICK UP LIVRAISON ET CUEILLETTE CÔTÉ TROTTOIR

    Buy online or in-store by phone and ship to your home or select curbside pick up from all Holt Renfrew locations. For Holt Renfrew Men customers, purchases can be picked up at Holt Renfrew Bloor Street. Achetez en ligne ou en magasin par téléphone et faites livrer à votre domicile, ou sélectionnez la cueillette trottoir à tous les magasins Holt Renfrew. Pour Holt Renfrew Hommes, les clients peuvent récupérer leur commande au magasin Holt Renfrew de la rue Bloor.

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    BEAUTY SERVICES RETOUCHES ET CONFECTION

    Touchless consultations using paper face charts, bespoke sampling, and facials are available at select stores. Makeovers are currently unavailable at all stores. Des consultations sans contact à l’aide de chartes en papier, des échantillons personnalisés et des soins du visage sont offerts à certains magasins seulement. Les transformations beauté ne sont actuellement offertes à aucun magasin.

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    TAILORING & ALTERATIONS RETOUCHES ET CONFECTION

    We are currently only able to offer basic tailoring and alteration services at select stores. Pour le moment, notre offre se limite aux retouches et services de confection de base à certains magasins.

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    HOLTS CAFÉ CAFÉ HOLT

    Holts Café Vancouver is open. Holts Café Bloor Street, Yorkdale, and Café Holt Ogilvy are currently closed. Le Café Holt de Vancouver est ouvert. Nos cafés de la rue Bloor, de Yorkdale et du magasin Holt Renfrew Ogilvy sont actuellement fermés.

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    VALET SERVICE VOITURIER

    Valet is available at select stores. Le service voiturier est offert à certains magasins.

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    EXTENDED RETURNS RETOURS PROLONGÉS

    We have extended our return period to January 31 for all purchases made from November 1 and onwards. Nous avons prolongé notre période de retour au 31 janvier pour tous les achats effectués à partir du 1er novembre.

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Health & Safety Santé et sécurité

The health and safety of our employees and customers continues to be our top priority during these unprecedented times. We have put additional measures in place to provide you with a safe shopping environment in all of our stores.

Please do not visit our stores if you have any COVID-19 symptoms (fever, coughing, runny nose, tiredness, sore throat, shortness of breath, aches, nausea, diarrhea), have been in contact with a confirmed or probable case, or if you’ve travelled outside of Canada in the last 14 days. Stay home, self-isolate, and call your local Public Health Unit.
La santé et la sécurité de nos clients et employés demeurent notre priorité absolue en cette période sans précédent. Nous avons donc adopté des mesures supplémentaires dans l’ensemble de nos magasins pour offrir une expérience de magasinage sûre pour tous.

Veuillez ne pas vous rendre dans nos magasins si vous présentez des symptômes de la COVID-19 (fièvre, toux, écoulement nasal, fatigue, mal de gorge, essoufflement, courbatures, nausées, diarrhée), si vous avez été en contact avec un cas confirmé ou probable, ou si vous avez voyagé à l'étranger au cours des 14 derniers jours. Restez chez vous, isolez-vous et appelez votre service de santé publique local.

  • Housekeeping Entretien ménager

    1. Pre-opening deep clean Désinfection rigoureuse avant l’ouverture
    2. Increased sanitization of all high touch areas, including door handles, elevator buttons, fitting rooms, restrooms, and Holts Café Désinfection accrue de toutes les zones à contacts fréquents, comme les poignées de porte, les boutons d’ascenseur, les cabines d’essayage, les salles de bain et le Café Holt
    3. Associates have been trained in new Health & Safety efforts and policies Formation des conseillers sur les nouvelles mesures et politiques de santé et de sécurité
  • Hygiene Hygiène

    1. While shopping in all stores, customers are required to wear a mask or face covering which covers the nose, mouth, and chin in accordance with local by-law requirements Pour faire des achats à tous nos magasins, les clients sont tenus de porter un masque ou un couvre-visage qui couvre le nez, la bouche et le menton, conformément aux exigences du règlement municipal local
    2. Hand sanitizer is available at all store and Holts Café entrances. Customers and employees must sanitize their hands upon entry Désinfectant à mains mis à disposition à chaque entrée des magasins et du Café Holt, et obligation pour les clients et les employés de se nettoyer les mains avant d’entrer
    3. All Associates will wear disposable masks Port de masques jetables par l’ensemble des conseillers
    4. Gloves and masks are available for customers upon request Gants et masques à la disposition des clients sur demande
    5. All high touch surfaces, including POS, PIN pads, and phones, will be sanitized after each use Désinfection de toutes les surfaces fréquemment touchées, notamment les caisses, les claviers NIP et les téléphones, après chaque utilisation
    6. Fitting Rooms will be sanitized after each use Désinfection des cabines d’essayage après chaque utilisation
    7. The Touchless Tap limit for credit cards has been raised to $250 Limite du montant du paiement sans contact par carte de crédit augmentée à 250 $
    8. Single use menus will be provided in Holts Café Distribution de menus à usage unique au Café Holt
    9. Signage will be present in-store to help outline and offer guidance on all new protocols Présence d’affiches en magasin résumant l’ensemble des nouveaux protocoles
  • In-Store Circulation Circulation en magasin

    1. Reduced store hours Réduction des heures d’ouverture
    2. Reduced entrances Limitation du nombre d’entrées
    3. Greeters will be present to manage flow and advise on mandatory hand sanitization at entry points Présence de portiers aux entrées pour contrôler le nombre de clients et les informer de la désinfection obligatoire des mains
    4. Stanchions will be used to support controlled access to stores Utilisation de cordons de foule pour mieux contrôler l’accès aux magasins
    5. Reminders will be present on the floor to indicate 2 metre distance in key areas Présence d’autocollants de plancher dans certaines zones clés pour rappeler la distance de deux mètres requise
    6. When open, Holts Café will operate at reduced capacity Exploitation du Café Holt à capacité réduite à la réouverture

Q&A Foire aux questions

  1. Am I required to wear a mask in Holt Renfrew stores? Suis-je tenu(e) de porter un masque dans les magasins Holt Renfrew?

    Our continued priority is the health and safety of our customers, employees, and communities. In accordance with local by-law requirements, customers must wear a mask or face covering while in all stores. In accordance with these by-laws, there are exemptions that we will abide by. We also can serve you over the phone or online as well as providing delivery to your home or via curbside pick up. Further, you can also make an appointment for a one-on-one appointment in a private suite, off business hours. Notre principale priorité est la santé et la sécurité de nos clients, nos employés et nos communautés. Conformément aux exigences du règlement municipal local, les clients doivent porter un masque ou un couvre-visage à tous nos magasins. En vertu de ce règlement, il y a des exceptions auxquelles nous allons nous plier. Nous pouvons également vous servir au téléphone ou en ligne et livrer à votre domicile ou par cueillette côté trottoir. Mais encore, vous pouvez également prendre un rendez-vous personnalisé dans un salon privé, en dehors des heures d’ouverture.

    What new measures have you put in place to help keep customers and employees safe? Quelles nouvelles mesures avez-vous adoptées pour assurer la sécurité des clients et employés?

    We are closely monitoring ongoing updates from federal and provincial governments and have a cross-functional internal task force working on a variety of measures. These measures encompass three key pillars for helping to maintain health and safety: housekeeping (e.g. deep cleaning and increased cleaning frequency), hygiene (e.g. hand sanitizing and availability of gloves and masks), and in-store circulation (e.g. limited capacities and mandatory distancing of a minimum of two metres). Nous suivons étroitement les mises à jour continues des gouvernements fédéral et provinciaux et travaillons, conjointement avec nos équipes juridiques ainsi qu’avec une main-d’œuvre interfonctionnelle, sur une variété de mesures. Ces mesures de santé et de sécurité englobent l’entretien ménager (p. ex. : nettoyage en profondeur et augmentation de la fréquence de désinfection), l’hygiène (p. ex. : désinfection des mains et distribution de gants et de masques) et la circulation en magasin (p. ex. : limitation du nombre des personnes en magasin et respect d’une distance minimale de deux mètres entre chacune).

    How will you be offering beauty services in stores? Comment offrirez-vous les services beauté en magasin?

    We’re committed to help make our customers’ shopping experience as safe as possible. In addition to increased physical distancing measures throughout the store and increased sanitization, we will be limiting our beauty services. This includes: Nous nous engageons à offrir à nos clients l’expérience de magasinage la plus sûre possible. Outre les mesures de distanciation physique et de désinfection accrue mises en place en magasin, nous limiterons également nos services beauté. Cela inclut :

    • Touchless consultations will be provided at select stores using paper face charts where Beauty Advisors can demonstrate products for customers. Bespoke sampling is also available at select stores Des consultations sans contact sont offertes par les conseillères beauté à certains magasins à l’aide de chartes en papier pour démontrer l’application de produits aux clients. Les échantillons personnalisés sont également offerts à certains magasins
    • Facials are available at select stores. Makeovers are currently unavailable at all stores Les soins du visage sont offerts à certains magasins seulement. Les transformations beauté ne sont pas offertes présentement à tous les magasins

    How will you be accepting returns? Comment allez-vous gérer les retours?

    All returns will be quarantined for a minimum of a 24-hour period before being placed on the sales floor. Tous les articles retournés seront placés en quarantaine au minimum 24 heures avant d’être remis en vente.

    Are there any physical changes to your stores? Y a-t-il des changements physiques en magasin (comptoirs-caisses, cabines d’essayage)?

    We have implemented a number of physical changes to key areas in-store including plexiglass dividers in strategic high traffic areas, both on our sales floor and back of house areas. We are using every other fitting room in order to implement physical distancing, with clear signage for customers, along with increased housekeeping and associate sanitation processes. Nous avons mis en œuvre diverses mesures physiques dans certaines zones stratégiques en magasin, notamment l’installation de séparateurs en plexiverre dans les zones à forte circulation, sur la surface de vente comme dans les services de soutien. Nous laissons une cabine d’essayage libre entre chaque client pour respecter la distance minimale entre chacun (présence d’affiches claires à l’intention des clients) et augmentons le personnel et la fréquence de désinfection en magasin.

    What safety measures are you adding to Valet? Quelles nouvelles mesures de sécurité s’ajoutent au service voiturier?

    Additional safety measures include valets wearing masks and gloves, the sanitization of the steering wheel, gear shift, and other touchpoints before and after use, and more. Les mesures de sécurité additionnelles incluent le port de masques et de gants par les préposés, la désinfection des volants, des bras de vitesse et d’autres points de contact avant et après l’utilisation et davantage.

  2. What are you providing to your employees and customers for protection? Quels dispositifs de protection allez-vous offrir aux employés et aux clients?

    We require all of our employees, both front and back of house, to wear disposable masks for every shift. We are providing disposable masks and gloves for any customers who wish to receive them. Hand sanitization stations are available at every entrance as well as at high touch points throughout the stores, and we have increased the frequency of sanitation practices throughout our stores. Nous exigeons que nos employés, dans les rayons de vente comme dans les services de soutien, portent des masques jetables pendant chaque quart de travail. Nous distribuons également des gants et des masques jetables à chaque client qui en fait la demande. Nous avons mis à disposition des stations de désinfection des mains à chaque entrée, de même que dans chaque zone de contacts fréquents, ainsi que mis en place des mesures de désinfection accrues dans tous nos magasins.

    Will you limit the number of customers in the store? Allez-vous limiter le nombre de clients en magasin?

    Yes, we will be limiting and monitoring the number of customers in stores throughout business hours. The number of customers permitted will depend on the size of each store and how many employees are working in the store at a given time. We will control in-store circulation by: Oui, nous limiterons et contrôlerons le nombre de clients en magasin pendant les heures d’ouverture, nombre qui dépendra de la superficie de chaque magasin et du nombre d’employés qui y travaillent à un moment donné. Pour ce faire, voici les mesures mises en place :

    • Stationing greeters at all entrances Présence de postes d’accueil à chaque entrée
    • Where applicable, introduce customer lines with distinct spacing demarcations and stanchions. Mise en place de files d’attente pour les clients, s’il y a lieu, accompagnées de cordons de foule et de repères visuels de distanciation
    • Reducing the number of entrances by store in order to monitor capacity Limitation du nombre d’entrées pour mieux contrôler la clientèle en magasin
    • Continuing to review in-store capacities using our traffic counters and adapt where required Surveillance continue de l’achalandage en magasin à l’aide de nos outils de mesure, et adaptation au besoin

    How will you enforce these new safety precautions? Comment veillerez-vous au respect de ces nouvelles mesures de sécurité?

    We have created a health and safety package and pre-opening checklist for all employees at Holt Renfrew. All management and employees have been thoroughly trained with applicable policies and procedures according to provincial and federal guidelines. Management staff will continue to monitor and uphold standards accordingly. Further, we have a robust employee signage program in our stores, serving as constant reminders on health and safety standards. Nous avons créé une trousse de santé et de sécurité ainsi qu’une liste de vérification préouverture pour tous les employés de Holt Renfrew. L’ensemble de la direction et des employés ont reçu une formation intensive sur les politiques et procédures applicables conformément aux lignes directrices fédérales et provinciales, et le personnel de direction continuera de veiller au respect des normes en vigueur. Qui plus est, nous avons déployé un programme d’affichage complet pour rappeler aux employés les consignes de santé et de sécurité en vigueur.

    How will you safeguard garments after customers try on items? Comment allez-vous assurer la désinfection des vêtements essayés?

    If a customer wishes not to purchase an item they have tried on, our associates will quarantine the item(s) in a determined area in-store for a minimum of a 24-hour period prior to placing it back on the sales floor. Si un client décide de ne pas acheter un ou plusieurs articles après l’essayage, nos conseillers les placeront en quarantaine dans un endroit prévu à cet effet au minimum 24 heures avant de les remettre en vente.

    What safety measures are you adding to Holts Café? Quelles mesures de sécurité supplémentaires avez-vous instaurées dans les Cafés Holt?

    Additional safety measures include mandatory hand-sanitization before entering the café, increased cleaning throughout the day, reduced capacity, single-use menus, cashless payments, and more. Parmi les nouvelles mesures de sécurité mises en place, citons la désinfection obligatoire des mains à l’entrée du café, une augmentation de la fréquence de nettoyage pendant la journée, une réduction de la capacité d’accueil, l’utilisation de menus à usage unique et le paiement sans contact.