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Select Holt Renfrew stores are now open with changes in place to help keep you safe. LEARN MORE | Curbside Pick Up now available at select locations. SEE DETAILS

We've missed you. Thank you for your love and support.

Thank You for Your Love and Support Canada, we’ve missed you!

Opening Dates Dates d’ouverture

We look forward to seeing you in our stores again!
Following the legal guidance from federal and provincial health authorities, our stores will be opening on the following dates:
Nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau en magasin! Conformément aux directives des autorités sanitaires fédérale et provinciales, nos magasins rouvriront leurs portes aux dates suivantes :

  • Vancouver

    Now Open Maintenant ouvert

  • Calgary

    Now Open Maintenant ouvert

  • Holt Renfrew Men Holt Renfrew Hommes

    Now Open Maintenant ouvert

  • Bloor Street Rue Bloor

    Now Open Maintenant ouvert

  • Yorkdale

    Now Open Maintenant ouvert

  • Square One

    Now Open Maintenant ouvert

  • Holt Renfrew Ogilvy

    Now Open Maintenant ouvert

    Menswear and Beauty Available
    Womenswear Coming Soon
    Mode masculine et beauté offertes
    Mode féminine bientôt offerte

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Health & Safety Santé et sécurité

The health and safety of our employees and customers continues to be our top priority during these unprecedented times. We have put additional measures in place to provide you with a safe shopping environment in all of our stores. La santé et la sécurité de nos clients et employés demeurent notre priorité absolue en cette période sans précédent. Nous avons donc adopté des mesures supplémentaires dans l’ensemble de nos magasins pour offrir une expérience de magasinage sûre pour tous.

  • Housekeeping Entretien ménager

    1. Pre-opening deep clean Désinfection rigoureuse avant l’ouverture
    2. Increased sanitization of all high touch areas, including door handles, elevator buttons, fitting rooms, and restrooms Désinfection accrue de toutes les zones à contacts fréquents, comme les poignées de porte, les boutons d’ascenseur, les cabines d’essayage et les salles de bain
    3. Additional Porter staff in-store for guidance and assistance Personnel supplémentaire pour fournir instructions et assistance en magasin
    4. Associates have been trained in new Health & Safety efforts and policies Formation des conseillers sur les nouvelles mesures et politiques de santé et de sécurité
  • Hygiene Hygiène

    1. Hand sanitizer is available at all store entrances and customers and employees must sanitize their hands upon entry Désinfectant à mains mis à disposition à chaque entrée des magasins, et obligation pour les clients et les employés de se nettoyer les mains avant d’entrer
    2. All Associates will wear disposable gloves and masks Port de gants et de masques jetables par l’ensemble des conseillers
    3. Gloves and masks are available for customers upon request Gants et masques à la disposition des clients sur demande
    4. All high touch surfaces, including POS, PIN pads, and phones, will be sanitized after each use Désinfection de toutes les surfaces fréquemment touchées, notamment les caisses, les claviers NIP et les téléphones, après chaque utilisation
    5. Fitting Rooms will be sanitized after each use Désinfection des cabines d’essayage après chaque utilisation
    6. Cash payments will not be accepted for the time being Paiements électroniques seulement (aucun argent comptant pour l’instant)
    7. The Touchless Tap limit for credit cards has been raised to $250 Limite du montant du paiement sans contact par carte de crédit augmentée à 250 $
    8. Signage will be present in-store to help outline and offer guidance on all new protocols Présence d’affiches en magasin résumant l’ensemble des nouveaux protocoles
  • In-Store Circulation Circulation en magasin

    1. Reduced store hours Réduction des heures d’ouverture
    2. Reduced entrances Limitation du nombre d’entrées
    3. Greeters will be present to manage flow and advise on mandatory hand sanitization at entry points Présence de portiers aux entrées pour contrôler le nombre de clients et les informer de la désinfection obligatoire des mains
    4. Stanchions will be used to support controlled access to stores Utilisation de cordons de foule pour mieux contrôler l’accès aux magasins
    5. Reminders will be present on the floor to indicate 2 metre distance in key areas Présence d’autocollants de plancher dans certaines zones clés pour rappeler la distance de deux mètres requise

New & Updated Shopping Experiences Expériences de magasinage renouvelées

We’ve tailored our shopping experiences so you can shop your way with Holts, whether that’s in-store or from the comfort of your home. Nous avons repensé nos expériences de shopping pour que vous puissiez magasiner chez Holt comme vous l’entendez, que ce soit sur place ou dans le confort de votre foyer.

  1. 1

    Holts by Appointment Holt sur rendez-vous

    Contact the Concierge or your preferred Sales Associate to set up an appointment before coming into the store Communiquez avec le concierge ou votre conseiller préféré pour planifier un rendez-vous avant de vous présenter en magasin

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  2. 2

    Personal Shopping Shopping personnalisé

    Enjoy a private in-store or virtual appointment with a Personal Shopper for a shopping experience tailored to you Profitez d’une séance de magasinage privée en magasin ou d’une rencontre virtuelle avec un expert du shopping personnalisé pour une expérience sur mesure

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  3. 3

    Connect with an Associate Cueillette côté trottoir

    Use the widget on holtrenfrew.com to connect with a Sales Associate to shop online, receive personalized product picks, book a one-on-one appointment in-store, and more. Vous pourrez bientôt acheter en ligne et récupérer votre commande dans certains magasins Holt Renfrew. Cliquez sur le lien ci-dessous pour tous les détails

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  4. 4

    Curbside Pick Up Politique de retour prolongée

    Buy online and pick up in-store now available at select Holt Renfrew locations. Click the link below for full details Vous aurez 30 jours à partir de la date d’ouverture de votre magasin préféré pour effectuer un retour

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  5. 5

    Extended Return Policy Expérience beauté sans contact

    Now you have 30 days from the opening date of your preferred Holt Renfrew to return an item Nous sommes actuellement dans l’impossibilité d’offrir des soins du visage et des mises en beauté à l’aide de produits et pinceaux. Cela dit, les consultations sans contact et certains échantillons sont toujours offerts

    LEARN MORE
  6. 6

    Touchless Beauty Experience Retouches et confection

    At this time, we are unable to offer facials and makeovers with product and brushes. However, touchless consultations and select sampling are available Pour le moment, notre offre se limite aux retouches et services de confection de base

  7. 7

    Tailoring & Alterations

    We are currently only able to offer basic tailoring and alteration services

  8. 8 7

    Holts Café Café Holt

    Our café locations at Bloor Street, Yorkdale, Vancouver, and Holt Renfrew Ogilvy are temporarily closed Nos cafés de la rue Bloor, de Yorkdale, de Vancouver et du magasin Holt Renfrew Ogilvy demeurent temporairement fermés

  9. 9 8

    Valet Voiturier

    Valet is currently unavailable at all stores Le service de voiturier est suspendu dans tous les magasins

Q&A Foire aux questions

  1. What new measures have you put in place to help keep customers and employees safe? Quelles nouvelles mesures avez-vous adoptées pour assurer la sécurité des clients et employés?

    We are closely monitoring ongoing updates from federal and provincial governments and have a cross-functional internal task force working on a variety of measures. These measures encompass three key pillars for helping to maintain health and safety: housekeeping (e.g. deep cleaning and increased cleaning frequency), hygiene (e.g. hand sanitizing and availability of gloves and masks), and in-store circulation (e.g. limited capacities and mandatory distancing of a minimum of two metres). Nous suivons étroitement les mises à jour continues des gouvernements fédéral et provinciaux et travaillons, conjointement avec nos équipes juridiques ainsi qu’avec une main-d’œuvre interfonctionnelle, sur une variété de mesures. Ces mesures de santé et de sécurité englobent l’entretien ménager (p. ex. : nettoyage en profondeur et augmentation de la fréquence de désinfection), l’hygiène (p. ex. : désinfection des mains et distribution de gants et de masques) et la circulation en magasin (p. ex. : limitation du nombre des personnes en magasin et respect d’une distance minimale de deux mètres entre chacune).

    How will you be offering beauty sampling in stores? Comment entendez-vous poursuivre l’offre de services beauté?

    We’re committed to help make our customers’ shopping experience as safe as possible. In addition to increased physical distancing measures throughout the store and increased sanitization, we will be limiting our beauty services. This includes: Nous nous engageons à offrir à nos clients l’expérience de magasinage la plus sûre possible. Outre les mesures de distanciation physique et de désinfection accrue mises en place en magasin, nous limiterons également nos services beauté. Entre autres mesures prévues :

    • Touchless consultation and sampling, which will be provided on paper face charts where Beauty Advisors can demonstrate products for customers Consultations et distribution d’échantillons sans contact, qui seront testés sur des chartes en papier pour aider les conseillers à aiguiller les clients
    • Makeovers or facials will not be offered once we re-open, and we will continue to evaluate this decision as we move forward Levée des mises en beauté et soins du visage à la réouverture, et réévaluation de la situation en temps opportun

    How will you be accepting returns? Comment allez-vous gérer les retours?

    All returns will be quarantined for a minimum of a 24-hour period before being placed on the sales floor. Tous les articles retournés seront placés en quarantaine au minimum 24 heures avant d’être remis en vente.

    Are there any physical changes to your stores? Y a-t-il des changements physiques en magasin (comptoirs-caisses, cabines d’essayage)?

    We are implementing a number of physical changes to key areas in-store including plexiglass dividers in strategic high traffic areas, both on our sales floor and back of house areas. We will utilize every other fitting room in order to implement physical distancing, with clear signage for customers, along with increased housekeeping and associate sanitation processes. Nous avons prévu des mesures physiques dans certaines zones stratégiques en magasin, notamment l’installation de séparateurs en plastique acrylique dans les zones à forte circulation, sur la surface de vente comme dans les services de soutien. Nous laisserons une cabine d’essayage libre entre chaque client pour respecter la distance minimale entre chacun (présence d’affiches claires à l’intention des clients) et augmenterons le personnel et la fréquence de désinfection en magasin.

    Will you be running valet when you re-open? Allez-vous offrir le service voiturier à la réouverture?

    At this time, we will not be re-opening valet but will inform our employees and customers with updates accordingly. Pour l’heure, le service voiturier demeure suspendu, mais nous tiendrons nos employés et clients au fait des développements.

  2. What are you providing to your employees and customers for protection? Quels dispositifs de protection allez-vous offrir aux employés et aux clients?

    We will be requiring all of our employees, both front and back of house, to wear disposable masks and gloves for every shift. We will also be providing disposable masks and gloves for any customers who wish to receive them. Hand sanitization stations will be at every entrance as well as at high touch points throughout the stores, and we will increase the frequency of sanitation practices throughout our stores. Tous nos employés, qu’ils soient en contact avec la clientèle ou non, devront porter des masques et des gants jetables pendant chaque quart de travail. Nous distribuerons également des gants et des masques jetables à chaque client qui en fait la demande. Nous avons prévu des stations de désinfection des mains à chaque entrée, de même que dans chaque zone de contacts fréquents, ainsi que des mesures de désinfection accrues dans tous nos magasins.

    Will you limit the number of customers in the store? Allez-vous limiter le nombre de clients en magasin?

    Yes, we will be limiting and monitoring the number of customers in stores throughout business hours. The number of customers permitted will depend on the size of each store and how many employees are working in the store at a given time. We will control in-store circulation by: Oui, nous limiterons et contrôlerons le nombre de clients en magasin pendant les heures d’ouverture, nombre qui dépendra de la superficie de chaque magasin et du nombre d’employés qui y travaillent à un moment donné. Pour ce faire, voici les mesures mises en place :

    • Stationing greeters at all entrances Présence de postes d’accueil à chaque entrée
    • Where applicable, introduce customer lines with distinct spacing demarcations and stanchions. Mise en place de files d’attente pour les clients, s’il y a lieu, accompagnées de cordons de foule et de repères visuels de distanciation
    • Reducing the number of entrances by store in order to monitor capacity Limitation du nombre d’entrées pour mieux contrôler la clientèle en magasin
    • Continuing to review in-store capacities using our traffic counters and adapt where required Surveillance continue de l’achalandage en magasin à l’aide de nos outils de mesure, et adaptation au besoin

    How will you enforce these new safety precautions? Comment veillerez-vous au respect de ces nouvelles mesures de sécurité?

    We have created a health and safety package and pre-opening checklist for all employees at Holt Renfrew. All management and employees will be thoroughly trained with applicable policies and procedures according to provincial and federal guidelines. Management staff will continue to monitor and uphold standards accordingly. Further, we have a robust employee signage program in our stores, serving as constant reminders on health and safety standards. Nous avons créé une trousse de santé et de sécurité ainsi qu’une liste de vérification préouverture pour tous les employés de Holt Renfrew. L’ensemble de la direction et des employés recevront une formation intensive sur les politiques et procédures applicables conformément aux lignes directrices fédérales et provinciales, et le personnel de direction veillera au respect des normes en vigueur. Qui plus est, nous avons déployé un programme d’affichage complet pour rappeler aux employés les consignes de santé et de sécurité en vigueur.

    How will you safeguard garments after customers try on items? Comment allez-vous assurer la désinfection des vêtements essayés?

    If a customer wishes not to purchase an item they have tried on, our associates will quarantine the item(s) in a determined area in-store for a minimum of a 24-hour period prior to placing it back on the sales floor. Si un client décide de ne pas acheter un ou plusieurs articles après l’essayage, nos conseillers les placeront en quarantaine dans un endroit prévu à cet effet au minimum 24 heures avant de les remettre en vente.

    What safety measure are you adding to Holts Café? Quelles mesures de sécurité supplémentaires avez-vous instaurées dans les Cafés Holt?

    At the time of re-opening our Calgary, Vancouver, and Montreal locations, we will not be re-opening our cafés. We will update our employees and customers with updated café measures accordingly. Au moment de rouvrir nos magasins de Calgary, de Vancouver et de Montréal, nos cafés demeureront fermés. Nous communiquerons à nos employés et clients les nouvelles mesures applicables à la restauration en temps et lieu.