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Politique de confidentialité

Bienvenue

Le présent avis de confidentialité explique comment Holt, Renfrew & Cie limitée et ses sociétés apparentées et affiliées – Holt Renfrew Holdings Limited et Groupe Selfridges limitée (« Holt Renfrew ») – recueillent, utilisent, divulguent et traitent autrement les renseignements personnels. (définis ci-dessous)

Le présent avis de confidentialité décrit les informations personnelles que nous pouvons recueillir auprès de vous, la raison pour laquelle nous les recueillons, la manière dont nous les utilisons et les personnes avec lesquelles nous pouvons les partager.

Si vous souhaitez connaître les choix que vous pouvez faire concernant vos informations personnelles, rendez-vous à la section Vos choix.

 

Mises à jour de cet avis de confidentialité

Nous sommes susceptibles d'apporter des modifications à cet avis de confidentialité et d'appliquer ces modifications aux informations précédemment recueillies, comme le permet la loi. Si nous apportons des modifications importantes à cet avis de confidentialité, nous vous en informerons en publiant l'avis de confidentialité mis à jour sur notre site Web et nous mettrons à jour la date d'entrée en vigueur à la fin de cet avis de confidentialité.

 

Quand cet avis de confidentialité s'applique-t-il?

Le présent avis de confidentialité s’applique aux informations personnelles que nous recueillons et utilisons lorsque vous :

  • visitez, magasinez et interagissez sur nos sites Web www.holtrenfrew.com, www.ogilvycanada.com et tout autre site où cet avis de confidentialité est affiché;
  • visitez en personne l'un de nos magasins ou cafés;
  • effectuez un achat directement auprès de nous, ou auprès de l'un de nos partenaires concédés de marque de luxe sur place;
  • participez à l'un de nos événements ou promotions et (ou) concours; et
  • communiquez avec nous par téléphone, courriel, médias sociaux ou autres moyens.

Bon nombre de vos marques de luxe préférées sont vendues par des détaillants indépendants qui exercent leurs activités dans les magasins Holt Renfrew (dans des boutiques portant la marque du détaillant). Le présent avis de confidentialité ne s'applique pas aux pratiques de ces détaillants indépendants en matière de confidentialité, car ils ont leurs propres politiques de confidentialité qui régissent leur utilisation de vos renseignements. Holt Renfrew peut également avoir accès aux renseignements que vous partagez avec ces détaillants lorsqu'ils utilisent le système de point de vente de Holt Renfrew. Le présent avis de confidentialité s'appliquera à notre utilisation de ces renseignements.

 

CUEILLETTE ET UTILISATION DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Les informations personnelles sont des informations concernant une personne identifiable. Elles ne comprennent pas les coordonnées de votre entreprise lorsqu'elles sont utilisées pour des communications d'affaires, ni les renseignements anonymes ou globaux qui ne permettent pas de vous identifier.

Dans la plupart des cas, Holt Renfrew recueille des renseignements sur vous lorsque vous nous les fournissez directement. Par exemple, lorsque vous créez un profil Holt Renfrew, effectuez un achat, participez à un événement, une promotion ou un concours ou communiquez avec nous. Comme de nombreuses entreprises, nous recueillons automatiquement des données techniques lorsque vous interagissez avec nos sites Web et d'autres technologies. Vous pouvez en apprendre davantage sur la façon dont nous recueillons et utilisons les renseignements personnels dans les sections suivantes.

PARTAGE DES INFORMATIONS PERSONNELLES AVEC DES TIERS

Nous indiquons généralement à qui et à quelles fins nous divulguons vos renseignements personnels au moment où nous recueillons ces renseignements auprès de vous et obtenons votre consentement à cette divulgation – à moins que la divulgation sans consentement ne soit autorisée ou exigée par la loi.

En outre, nous pouvons transférer vos renseignements personnels à des fournisseurs de services qui nous aident à des fins autorisées. Nous veillons à ce que ces prestataires de services soient soumis à des normes de confidentialité appropriées. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont nous partageons les informations personnelles dans les sections suivantes.

SÉCURITÉ ET STOCKAGE DES INFORMATIONS PERSONNELLES

La sécurité de vos informations personnelles est importante pour nous. Nous utilisons des mesures de sécurité commercialement raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre tout utilisation, accès, modification, destruction ou divulgation non autorisé. Nous exigeons de nos fournisseurs de services tiers qu'ils utilisent des mesures de sécurité similaires à celles que nous utilisons. Dans certains cas, nous comptons également sur vous pour protéger vos informations personnelles. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont nous recueillons et utilisons les informations personnelles dans les sections suivantes.

VOS CHOIX

Vous pouvez choisir la manière dont vos informations personnelles sont recueillies et utilisées.

Je souhaite… Pour ce faire, veuillez…
Désactiver les audiences personnalisées de Facebook Régler vos paramètres de publicité sociale à https://www.facebook.com/ads/settings, utiliser les fonctions d'exclusion de la publicité Facebook, ou nous contacter.
Désactiver l'utilisation de Google Analytics et de la publicité ciblée Aller à www.google.com/settings/ad ou par le biais du navigateur de désactivation Google situé à https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Désactiver les publicités ciblées en ligne

Visites :

Initiative pour la publicité sur les réseaux à http://www.networkadvertising.org/choices/,

Association canadienne de la publicité numérique à https://youradchoices.ca/fr/en-savoir-plus

Le fait de refuser de cette manière n'empêchera pas la publicité d'apparaître en ligne, mais cette publicité ne sera pas ciblée en fonction de vos activités et de vos intérêts.

Me désabonner des bulletins d'information électroniques et autres courriels promotionnels de Holt Renfrew

Si, à tout moment, vous souhaitez cesser de recevoir des courriels promotionnels de Holt Renfrew, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur « Se désabonner » dans un courriel. Ou en nous contactant à : privacy.office@holtrenfrew.com

Veuillez noter que Holt Renfrew peut toujours vous envoyer des courriels non promotionnels concernant notre relation commerciale.

Refuser le partage des informations de géolocalisation

Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer votre emplacement en personnalisant les paramètres de votre appareil mobile pour empêcher le partage des informations de localisation. Vous pouvez également empêcher le partage des informations de localisation de l'appareil en désactivant Bluetooth sur votre appareil, en mettant votre appareil en « mode avion » ou en éteignant votre appareil.

Si vous refusez ou désactivez la fonction de géolocalisation, certaines fonctionnalités de nos sites Web peuvent ne pas fonctionner correctement (par exemple, si vous résidez au Québec, vous devrez peut-être sélectionner manuellement le français comme langue préférée au lieu que le français s'affiche automatiquement).

Demander l'accès à mes informations personnelles Envoyer un courriel au bureau de la protection de la vie privée de Holt Renfrew à : privacy.office@holtrenfrew.com
Mettre à jour ou corriger mes informations personnelles

Vous pouvez mettre à jour votre profil en ligne en vous branchant à votre compte Holt Renfrew. Veuillez noter que si vous mettez à jour vos renseignements par l'entremise de notre site Web, la mise à jour ne prendra effet qu'après votre prochain achat en ligne.

Vous pouvez également mettre à jour ou demander les renseignements de votre profil en magasin en envoyant un courriel au bureau de la protection de la vie privée de Holt Renfrew à : privacy.office@holtrenfrew.com

Contacter le service clientèle

Vous pouvez contacter notre équipe de service à la clientèle par :
Téléphone au : 1-844-922-4658 (HOLT)

Courriel : online.customercare@holtrenfrew.com

Contacter le bureau de la protection à la vie privée Consulter la section « Contactez-nous » ci-après.

CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions ou des commentaires sur le présent avis de confidentialité ou sur nos pratiques en matière de confidentialité,

Courriel privacy.office@holtrenfrew.com
Téléphone 1-416-960-2860
Courrier Holt Renfrew, Attn: Chief Privacy Officer (responsable de la protection de la vie privée)
60, rue Bloor Ouest, bureau 1100
Toronto, ON M4W 3B8
Télécopieur 1-416-922-3826

RÉSOLUTION DE VOS PRÉOCCUPATIONS

Holt Renfrew s'engage à vous traiter avec le plus grand respect et la plus grande considération, et à vous offrir le plus haut niveau de service. Si vous avez des plaintes, des questions ou des préoccupations au sujet du présent avis de confidentialité ou de nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez suivre le processus d'escalade ci-dessous :

Étape 1 :

Dans la plupart des cas, les questions et préoccupations relatives à la confidentialité peuvent être résolues au niveau du magasin. Notre équipe de gestion des magasins devrait être en mesure de vous aider à répondre à vos questions et/ou à vos préoccupations.

Étape 2 :

Si vos questions et (ou) préoccupations n'ont pas été résolues à votre satisfaction, n'hésitez pas à contacter le bureau de la protection de la vie privée de Holt Renfrew comme suit :

Holt Renfrew Privacy Office (Bureau de la protection de la vie privée)
60, rue Bloor Ouest, bureau 1100
Toronto, ON M4W 3B8
Télécopieur : 416-922-3826
Courriel : privacy.office@holtrenfrew.com

Étape 3 :

Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution ou de la réponse du Bureau de la protection de la vie privée de Holt Renfrew, vous pouvez également faire part de vos préoccupations au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP), comme suit :

30, rue Victoria
Gatineau QC
K1A 1H3
Téléphone sans frais : 1-800-282-1376
www.priv.gc.ca

 

Date de la dernière mise à jour : 31 mars 2021