Retours et échanges

Retour et échanges en magasin

La marchandise à prix courant, dans son état d’origine, non utilisée, munie de l’étiquette d’origine, peut être retournée pour échange ou remboursement dans les 30 jours suivant l’achat. La marchandise en solde, dans son état d’origine, non utilisée, munie de l’étiquette d’origine, peut être retournée pour échange ou remboursement dans les 14 jours suivant l’achat. Tous les retours et échanges doivent être accompagnés du reçu ou du reçu-cadeau original. Les articles marqués « vente définitive » ne peuvent être retournés ni échangés. Nos boutiques concédées peuvent avoir des politiques de retour différentes. Lorsque leur politique de retour diffère de celle de Holt Renfrew, la politique de la boutique concédée s’applique.

Service à la clientèle Holt Renfrew

Holt Renfrew a pour principe de combler ses clients de toutes les façons possibles. Tous les retours de marchandise sont assujettis à la politique de retour et toutes les décisions sont à la discrétion de la direction du magasin.

Hygiène

Par mesure d’hygiène et pour la sécurité personnelle de nos clients, les articles suivants ne peuvent être retournés : boucles pour oreilles percées, bas, sous-vêtements et maillots de bain.

Rajustement des prix

Holt Renfrew n’offre pas de rajustement de prix sur la marchandise achetée précédemment.

Retour et échange des achats en magasin

Toute marchandise à prix courant inutilisée, dans son état et son emballage d’origine, accompagnée des étiquettes originales, peut être retournée pour un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant la date d’achat. Toute marchandise soldée inutilisée, dans son état et son emballage d’origine, accompagnée des étiquettes originales, peut être retournée pour un remboursement ou un échange dans les 14 jours suivant la date d’achat. Tous les retours et échanges doivent être accompagnés du reçu de vente ou du reçu-cadeau original. Les articles en vente définitive ne peuvent être ni retournés ni échangés. Les politiques de retour de nos boutiques concédées peuvent différer. En cas de divergence, celle de la boutique concédée a préséance sur celle de Holt Renfrew.

Retour et échange des achats en ligne

Les retours admissibles peuvent être envoyés par la poste au moyen des étiquettes de retour incluses dans votre commande, effectués en magasin ou déposés côté trottoir.

Toute marchandise à prix courant inutilisée, intacte, dans son état et son emballage d’origine, accompagnée des étiquettes originales, peut être retournée pour un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant la date de commande, auquel délai s’ajoute le temps requis pour l’expédition. Toute marchandise soldée inutilisée, intacte, dans son état d’origine, peut être retournée pour un remboursement ou un échange dans les 14 jours suivant la date d’achat, auquel délai s’ajoute le temps requis pour l’expédition. Le courriel d’expédition ou le bordereau de marchandise doit être joint à tous les retours et échanges. Les articles en vente définitive ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Retour des Articles Préaimés

Les articles préaimés sont des articles de seconde main et peuvent présenter des défauts mineurs ou des signes d'utilisation. Holt Renfrew s'efforce de représenter avec exactitude l'état des articles préaimés sur son site Web. Tous les articles préaimés sont vérifiés avant d'être expédiés pour s'assurer qu'ils correspondent à leur description sur HoltRenfrew.com. Lorsque vous recevrez votre article préaimé, s'il ne correspond pas à l'état indiqué sur la page du produit en ligne de Holt Renfrew, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle pour obtenir de l'aide afin de retourner votre commande [1-844-922-HOLT(4658) ou Online.customercare@holtrenfrew.com].

Les articles préaimés peuvent être retournés par la poste ou au bureau du concierge de tout magasin Holt Renfrew, conformément à la politique de Holt Renfrew sur les retours et les échanges en ligne. Les articles doivent être inutilisés ou n'avoir pas été portés depuis leur achat et être retournés dans le même état qu'ils ont été reçus, y compris le certificat d'authentification et tous les accessoires inclus tels que la bandoulière, le sac de protection, la carte d'authentification originale, le cadenas, les clés, le miroir, la pochette, la breloque et-ou les étiquettes.

Directives de retour des achats en ligne

Les retours admissibles peuvent être envoyés par la poste au moyen des étiquettes de retour incluses dans votre commande, effectués en magasin ou déposés côté trottoir. Votre étiquette de retour prépayée doit être clairement apposée à l’extérieur de la boîte; le formulaire de retour, incluant le motif du retour, doit être inclus à l’intérieur de la boîte avec la marchandise retournée. Veuillez prendre note du numéro de suivi du retour. Aucun remboursement ne sera effectué tant que Holt Renfrew n’aura pas reçu la marchandise en question, conformément à notre politique de retour.

Une fois que Holt Renfrew accuse réception de votre retour et détermine qu’il est conforme avec la Politique de retour des achats effectués en ligne, nous rembourserons la valeur de la marchandise retournée, plus les taxes applicables, sur le(s) mode(s) de paiement original(aux). Veuillez allouer deux jours ouvrables à partir de la réception de votre retour à l’un de nos points de traitement, et jusqu’à cinq jours ouvrables pour que le remboursement s’affiche sur votre carte de crédit.

Holt Renfrew ne sera pas tenue responsable de tout retour reçu qui ne respecte pas les exigences. Les articles qui ne respectent pas les exigences de retour seront retournés à l’adresse d’expédition originale indiquée. Si le colis n’est pas réclamé, les articles ne seront pas remboursés. Tous les frais engagés pour réexpédier les articles seront assumés par l’acheteur.

Comment effectuer un retour

Retours par la poste :

1. Remplissez le formulaire de retour compris dans votre commande en ligne; indiquez les détails de l’article/des articles retourné(s) et le/les motif(s) du retour.
2. Déposez le formulaire de retour et la marchandise à retourner dans la boîte.
3. Emballez soigneusement les articles, retirez l’étiquette d’expédition prépayée et fixez-la à l’extérieur de la boîte.
4. Inscrivez votre code postal sur l’étiquette d’expédition de retour dans l’espace prévu et prenez note du numéro de suivi.
5. Laissez votre boîte au point de dépôt du transporteur le plus près.

Seuls les articles achetés à holtrenfrew.com peuvent être retournés par la poste.

Retours en magasin :

Apportez votre courriel de confirmation d’expédition et (ou) bordereau d’expédition ainsi que l’article/les articles à retourner à n’importe quel magasin, y compris Holt Renfrew Ogilvy. Pour trouver le magasin le plus près, visitez holtrenfrew.com. Tous les remboursements seront effectués au mode de paiement original.

Échanges

Un article acheté à Holtrenfrew.com peut être échangé par la poste ou en magasin, si l’article en question est disponible. Vous n’avez qu’à le retourner et à passer une nouvelle commande ou à vous le procurer en magasin.

La marchandise échangée ou retournée doit être conforme à la Politique de retour des achats effectués en ligne de Holt Renfrew.

Commandes-cadeaux

Vous pouvez retourner un cadeau par la poste ou en magasin. Pour ce faire, la marchandise reçue en cadeau doit être conforme à la Politique de retour des achats effectués en ligne de Holt Renfrew et vous devrez fournir un numéro de commande, le bordereau de marchandises ou la confirmation d’expédition en guise de preuve d’achat.

Retours par la poste :

Les commandes-cadeaux retournées par la poste seront remboursées au mode de paiement original.

Retours en magasin :

Les commandes-cadeaux retournées en magasin seront remboursées au mode de paiement original, à moins que le client ne préfère un remboursement au moyen d’une carte-cadeau Holt Renfrew.