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Tous les magasins Holt Renfrew sont maintenant ouverts, et des mesures ont été prises pour assurer votre sécurité. EN SAVOIR PLUS | La cueillette côté trottoir est maintenant offerte dans certains magasins. VOIR LES DÉTAILS

Retours

Politique de retour spéciale en vigueur pendant la fermeture des magasins

La marchandise à prix courant ou de solde achetée en magasin ou en ligne du 17 février 2020 à la journée de réouverture de nos magasins, dans son état original, non utilisée ni endommagée, accompagnée de ses étiquettes et de son emballage originaux, peut être retournée pour un échange ou un remboursement en magasin ou par la poste dans les 30 jours suivant la réouverture de nos magasins. Tous les articles marqués Vente ferme ne peuvent être retournés ni échangés. Les articles du commerce électronique peuvent être retournés par la poste conformément aux directives ci-dessous.

Politique de retour des achats effectués en ligne

Toute marchandise à prix courant inutilisée, intacte, dans son état et son emballage d’origine, accompagnée des étiquettes originales, peut être retournée pour un remboursement dans les 30 jours suivant la date de la commande, auquel délai s’ajoute le temps requis pour l’expédition. Toute marchandise soldée inutilisée, intacte et dans son état et son emballage d’origine, accompagnée des étiquettes originales, peut être retournée pour un remboursement jusqu’à 14 jours après la date de la commande, auquel délai s’ajoute le temps requis pour l’expédition. Le courriel d’expédition ou le bordereau de marchandise doit être joint à tous les retours et échanges. Les articles offerts en vente définitive ne peuvent être retournés ni échangés.

Pour des raisons relatives à l’hygiène et à la sécurité personnelle de nos clients, nous sommes dans l’impossibilité d’accepter le retour des articles suivants : cosmétiques, fragrances, boucles d’oreilles à tige, bas et collants, sous-vêtements et maillots de bain. Les articles qui n’observent pas la présente politique vous seront retournés.

Holt Renfrew n’accorde aucun rajustement de prix sur les achats antérieurs. Les articles offerts en vente ferme et définitive ne peuvent être retournés ni échangés.

Lignes directrices relatives aux retours

Les retours admissibles peuvent être effectués en magasin ou envoyés par la poste au moyen des étiquettes de retour incluses dans votre commande. Votre étiquette de retour prépayée UPS doit être clairement apposée à l’extérieur de la boîte; le formulaire de retour, incluant le motif du retour, doit être inclus à l’intérieur de la boîte avec la marchandise retournée. Veuillez prendre note du numéro de suivi du retour. Aucun remboursement ne sera effectué tant que nous n’aurons pas reçu la marchandise en question, conformément à notre politique de retour.

Une fois que Holt Renfrew accuse réception de votre retour et détermine qu’il est conforme avec la Politique de retour des achats effectués en ligne, nous rembourserons la valeur de la marchandise retournée, plus les taxes applicables, sur le(s) mode(s) de paiement original(aux). Veuillez allouer deux jours ouvrables à partir de la réception de votre retour à l’un de nos points de traitement, et jusqu’à cinq jours ouvrables pour que le remboursement s’affiche sur votre carte de crédit.

Holt Renfrew ne sera pas tenue responsable de tout retour reçu qui ne respecte pas les exigences. Les articles qui ne respectent pas les exigences de retour seront retournés à l’adresse d’expédition originale indiquée. Si le colis n’est pas réclamé, les articles ne seront pas remboursés. Tous les frais engagés pour réexpédier les articles seront assumés par l’acheteur.

Comment effectuer un retour

Retours par la poste :

  1. Remplissez le formulaire de retour compris dans votre commande en ligne; indiquez les détails de l’article/des articles retourné(s) et le/les motif(s) du retour.
  2. Déposez le formulaire de retour et la marchandise à retourner dans la boîte.
  3. Emballez soigneusement les articles, retirez l’étiquette d’expédition prépayée et fixez-la à l’extérieur de la boîte.
  4. Inscrivez votre code postal sur l’étiquette d’expédition de retour dans l’espace prévu et prenez note du numéro de suivi.
  5. Laissez votre boîte au point de dépôt UPS le plus près.

Seuls les articles achetés à holtrenfrew.com peuvent être retournés par la poste.

Retours en magasin :

Apportez votre courriel de confirmation d’expédition et (ou) bordereau d’expédition ainsi que l’article/les articles à retourner à n’importe quel magasin Holt Renfrew et Ogilvy. Pour trouver le magasin le plus près, visitez holtrenfrew.com. Tous les remboursements seront effectués au mode de paiement original.

Échanges

Un article acheté à Holtrenfrew.com peut être échangé par la poste ou en magasin, si l’article en question est disponible. Vous n’avez qu’à le retourner et à passer une nouvelle commande ou à vous le procurer en magasin.

La marchandise retournée doit être conforme à la Politique de retour des achats effectués en ligne de Holt Renfrew.

Commandes-cadeaux

Vous pouvez retourner un cadeau par la poste ou en magasin. Pour ce faire, la marchandise reçue en cadeau doit être conforme à la Politique de retour des achats effectués en ligne de Holt Renfrew et vous devrez fournir un numéro de commande, le bordereau de marchandises ou la confirmation d’expédition en guise de preuve d’achat.

Retours par la poste :

Les commandes-cadeaux retournées par la poste seront remboursées au mode de paiement original.

Retours en magasin :

Les commandes-cadeaux retournées en magasin seront remboursées au mode de paiement original, à moins que le client ne préfère un remboursement au moyen d’une carte-cadeau Holt Renfrew.