Retours et échanges

Retour et échanges en magasin

La marchandise à prix courant, dans son état d’origine, non utilisée, munie de l’étiquette d’origine, peut être retournée pour échange ou remboursement dans les 30 jours suivant l’achat. La marchandise en solde, dans son état d’origine, non utilisée, munie de l’étiquette d’origine, peut être retournée pour échange ou remboursement dans les 14 jours suivant l’achat. Tous les retours et échanges doivent être accompagnés du reçu ou du reçu-cadeau original. Les articles marqués « vente définitive » ne peuvent être retournés ni échangés. Nos boutiques concédées peuvent avoir des politiques de retour différentes. Lorsque leur politique de retour diffère de celle de Holt Renfrew, la politique de la boutique concédée s’applique.

Retours et échanges en ligne

La marchandise à prix courant, dans son état d'origine, non endommagée et non utilisée, munie de l’étiquette et de l’emballage d'origine, peut être retournée pour remboursement ou échange dans les 30 jours suivant la date de la commande, plus le délai d'expédition applicable. La marchandise en solde dans son état d'origine, non endommagée et non utilisée, peut être retournée pour remboursement ou échange dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande, plus le délai d'expédition applicable. Tous les retours et échanges doivent être accompagnés du courriel d'expédition ou du bordereau d'expédition. Les articles marqués « vente définitive » ne peuvent être retournés ni échangés. Les commerçants affiliés de notre magasin en ligne peuvent avoir une politique de retour différente de celle de Holt Renfrew. Lorsque leur politique de retour diffère de celle de Holt Renfrew, la politique du commerçant affilié sera affichée sur la page du produit, dans votre panier d'achat, et s'appliquera à votre achat.

Service à la clientèle Holt Renfrew

Holt Renfrew a pour principe de combler ses clients de toutes les façons possibles. Tous les retours de marchandise sont assujettis à la politique de retour et toutes les décisions sont à la discrétion de la direction du magasin.

Retours fréquents et usage commercial

Afin d’assurer l’équité, Holt Renfrew surveille le nombre de retours effectués par les clients. Si Holt Renfrew estime qu’il y a eu un abus de la politique de retour, ou des achats qui ont été faits à des fins commerciales (p. ex. influenceurs, stylistes, etc.), ou pour profiter d’offres promotionnelles, et qu’ils ont été retournés par la suite, Holt Renfrew peut imposer des restrictions au compte d’un client, comme le refus d’accepter de nouvelles commandes d’achat ou demandes de retour.

Hygiène

Par mesure d’hygiène et pour la sécurité personnelle de nos clients, les articles suivants ne peuvent être retournés : boucles pour oreilles percées, bas, sous-vêtements et maillots de bain.

Rajustement des prix

Les retours en ligne admissibles peuvent être renvoyés par la poste ou effectués en magasin. Visitez la page de suivi de commande pour demander une étiquette de retour et gérer vos retours.

Directives de retour des achats en ligne

Les retours admissibles peuvent être envoyés par la poste ou effectués en magasin. Visitez la page de suivi de commande pour demander une étiquette de retour et gérer vos retours. L’étiquette de retour prépayée doit être clairement apposée à l’extérieur de la boîte. Lorsque vous retournez des chaussures par la poste, assurez-vous de les réexpédier dans leur emballage original et dans une boîte séparée. Aucun remboursement ne sera effectué tant que Holt Renfrew n’aura pas reçu la marchandise en question, conformément à notre politique de retour.

Une fois que Holt Renfrew aura reçu votre retour et déterminé qu'il est conforme à la présente politique de retour en ligne, nous vous rembourserons le coût de votre marchandise, plus les taxes applicables, en utilisant votre ou vos modes de paiement originaux. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Veuillez prévoir de 3 à 5 jours ouvrables à partir de la réception de votre retour à l’un de nos points de traitement, et jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement s’affiche sur votre carte de crédit.

Holt Renfrew ne sera pas tenue responsable de tout retour reçu qui ne respecte pas les exigences. Les articles qui ne respectent pas les exigences de retour seront retournés à l’adresse d’expédition originale indiquée. Si le colis n’est pas réclamé, les articles ne seront pas remboursés. Tous les frais engagés pour réexpédier les articles seront assumés par l’acheteur.

Comment effectuer un retour

Retours par la poste :

1. Cliquez ici pour commencer votre retour.
2. Connectez-vous pour consulter les détails de votre commande, ou saisissez votre numéro de commande en ligne et votre courriel.
3. Cliquez sur « RETOUR D’ARTICLES »
4. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et choisissez la quantité et le(s) motif(s) de retour dans les menus déroulants.
5. Cliquez sur « RETOUR D’ARTICLES » pour lancer la procédure de retour et une étiquette FedEx sera envoyée à votre courriel.
6. Emballez soigneusement le(s) article(s), collez l'étiquette de retour FedEx à l'extérieur de la boîte et déposez-les au centre FedEx le plus proche.

Seuls les articles achetés sur holtrenfrew.com et conformes à notre politique de retour peuvent être retournés par la poste.

Les étiquettes de retour reçues seront automatiquement liées au numéro de commande original. Si vous ne parvenez pas à demander une étiquette de retour et que vous avez besoin d'aide, veuillez contacter le service à la clientèle en ligne.

Retours en magasin :

Apportez votre courriel de confirmation d’expédition et (ou) bordereau d’expédition ainsi que l’article/les articles à retourner à n’importe quel magasin, y compris Holt Renfrew Ogilvy. Pour trouver le magasin le plus près, visitez holtrenfrew.com. Tous les remboursements seront effectués au mode de paiement original.

Échanges

Un article acheté à holtrenfrew.com peut être échangé en magasin, si l’article en question est disponible. Sinon, il suffit de retourner l'article en ligne et de passer une nouvelle commande ou d'effectuer un achat en magasin.

La marchandise échangée ou retournée doit être conforme à la Politique de retour des achats effectués en ligne de Holt Renfrew.

Commandes-cadeaux

Vous pouvez retourner un cadeau par la poste ou en magasin. Pour ce faire, la marchandise reçue en cadeau doit être conforme à la Politique de retour des achats effectués en ligne de Holt Renfrew et vous devrez fournir un numéro de commande, le bordereau de marchandises ou la confirmation d’expédition en guise de preuve d’achat.

Retours par la poste :

Les commandes-cadeaux retournées par la poste seront remboursées au mode de paiement original.

Retours en magasin :

Les commandes-cadeaux retournées en magasin seront remboursées au mode de paiement original, à moins que le client ne préfère un remboursement au moyen d’une carte-cadeau Holt Renfrew.