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Tous les magasins Holt Renfrew sont maintenant ouverts, et des mesures ont été prises pour assurer votre sécurité. EN SAVOIR PLUS | La cueillette côté trottoir est maintenant offerte dans certains magasins. VOIR LES DÉTAILS

Politique d’expédition

Holt Renfrew est ravie d’offrir l’expédition partout au Canada par UPS. Nous ne sommes toutefois pas en mesure d’expédier les commandes à des cases postales. Notre délai de traitement commence dès que votre commande est passée avec succès; cela peut nous prendre jusqu’à deux jours ouvrables pour expédier votre commande. Toutefois, veuillez noter que le traitement peut être prolongé durant les périodes plus achalandées. Avant que nous puissions expédier votre commande, nous pourrions avoir besoin de la retenir afin de confirmer le mode de paiement ou les détails avec le fournisseur de votre carte. Nous ferons de notre mieux pour éviter tout retard.

Tarifs et délais d’expédition

Veuillez noter qu’en raison de la COVID-19, le traitement et l’expédition de votre commande pourraient être retardés.

OPTION D’EXPÉDITION DÉLAI COÛT
STANDARD
(EXPÉDITION TERRESTRE)
De 3 à 7 jours ouvrables* GRATUIT**
Express De 2 à 3 jours ouvrables* 15 $
PRIORITAIRE 1 jour ouvrable* 25 $

* En plus du délai de traitement et de manutention. Veuillez noter que des délais d’expédition accrus peuvent s’appliquer aux régions éloignées.

** Restrictions relatives à l’expédition gratuite : Veuillez noter que nous nous réservons le droit de modifier les seuils de l’expédition gratuite et les taux d’expédition en tout temps et sans préavis.

Livraison

*** Les délais d’expédition sont approximatifs et les heures de livraison ne sont pas garanties puisque les commandes peuvent faire l’objet de retards inattendus (p. ex. circulation, temps, analyse de paiement approfondie, etc.). Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour les livraisons dans les régions éloignées. Lors de votre commande, un numéro de téléphone est requis pour l’adresse d’expédition afin que notre transporteur puisse contacter le destinataire au besoin. La livraison est uniquement offerte du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés fédéraux et provinciaux.

UPS exigera une signature à la livraison des commandes de plus de 350 $, sauf si vous avez spécifié qu’elle n’était pas requise. Si un avis est laissé à votre porte, vous devrez récupérer votre commande au point de cueillette UPS indiqué avant la date limite, autrement votre colis sera retourné à Holt Renfrew. Il nous est impossible de modifier l’adresse d’expédition une fois la commande passée. Holt Renfrew n’est pas responsable des colis perdus pour lesquels aucune signature n’était requise à la demande du client.

Suivi de votre commande

Nous enverrons des mises à jour inhérentes à l’état de votre commande à l’adresse de courriel que vous aurez fournie au moment de commander, ainsi que lorsque vos articles seront expédiés. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande en ouvrant une session dans votre compte si vous avez passé votre commande en tant qu’utilisateur enregistré.

Disponibilité

L’expédition est en fonction de la disponibilité des produits. Dans des cas exceptionnels, où certains articles ne sont plus en stock, un article peut être retiré de votre commande, mais tous les autres articles commandés seront expédiés. Consultez le courriel de confirmation d’expédition pour vérifier tous les articles expédiés et le montant imputé à votre carte de crédit. Selon la taille des articles commandés et le point de traitement de la commande, vous pourriez recevoir votre commande en plusieurs colis. Vérifiez l’information de suivi dans votre courriel de confirmation d’expédition afin de déterminer le nombre de colis pour votre commande.

Restrictions

Certains aérosols et produits à base d’alcool, tels que des fragrances et des vernis à ongles, sont considérés comme des matières dangereuses par Transports Canada, et doivent être expédiés par voie terrestre standard. La nourriture périssable peut également être assujettie à des restrictions d’expédition.