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Politique d’expédition

Holt Renfrew est ravie d’offrir l’expédition partout au Canada. Notre délai de traitement commence dès que votre commande est passée avec succès; cela peut nous prendre jusqu’à deux jours ouvrables pour expédier votre commande. Toutefois, veuillez noter que le traitement peut être prolongé durant les périodes plus achalandées. Avant que nous puissions expédier votre commande, nous pourrions avoir besoin de la retenir afin de confirmer le mode de paiement ou les détails avec le fournisseur de votre carte. Nous ferons de notre mieux pour éviter tout retard.

Tarifs et délais d’expédition

Veuillez noter qu’en raison de la COVID-19, le traitement et l’expédition de votre commande pourraient être retardés.

OPTION D’EXPÉDITION DÉLAI COÛT
STANDARD
(EXPÉDITION TERRESTRE)
De 3 à 7 jours ouvrables* Moins de 100 $ : 10 $
Plus de 100 $ : Gratuit**
Express De 2 à 3 jours ouvrables* 15 $
PRIORITAIRE 1 jour ouvrable* 25 $

* En plus du délai de traitement et de manutention. Veuillez noter que des délais d’expédition accrus peuvent s’appliquer aux régions éloignées.

** Veuillez noter que nous nous réservons le droit de modifier nos frais d’expédition en tout temps et sans préavis.

Livraison

*** Les fenêtres d'expédition sont des estimations et les délais de livraison ne sont pas garantis car les commandes peuvent subir des retards imprévus (par exemple, en raison du trafic, de la météo, de l'analyse des paiements supplémentaires, etc.). Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour les livraisons vers les marchés éloignés. Lors de la commande, un numéro de téléphone est requis pour l'adresse de livraison de destination afin que nos transporteurs puissent contacter le destinataire si nécessaire. La livraison n'est possible que du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés fédéraux et provinciaux.

Une signature sera requise pour les commandes de plus de 350 $, à moins que vous n'ayez choisi d'autoriser le transporteur à livrer des colis sans signature. Par mesure de précaution en raison de la COVID-19, un accusé de réception de la personne qui reçoit le colis peut être recueilli au lieu d'une signature au moment de la livraison. Dans ce cas, l'accusé de réception de la personne qui a reçu le colis à l'adresse de livraison sera considéré comme une preuve de livraison. Si un avis d'expédition est laissé à votre porte, vous devez récupérer les articles au point de ramassage du transporteur désigné dans la fenêtre de ramassage pour éviter que votre commande ne soit retournée à Holt Renfrew. Nous ne pouvons pas changer l'adresse d'expédition une fois que votre commande a été soumise. Holt Renfrew ne sera pas responsable de la perte d'un ou de plusieurs colis pour lesquels une signature ou un accusé de réception n'a pas été obtenu conformément aux instructions du client au transporteur.

Suivi de votre commande

Nous enverrons des mises à jour inhérentes à l’état de votre commande à l’adresse de courriel que vous aurez fournie au moment de commander, ainsi que lorsque vos articles seront expédiés. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande en ouvrant une session dans votre compte si vous avez passé votre commande en tant qu’utilisateur enregistré.

Disponibilité

L’expédition est en fonction de la disponibilité des produits. Dans des cas exceptionnels, où certains articles ne sont plus en stock, un article peut être retiré de votre commande, mais tous les autres articles commandés seront expédiés. Consultez le courriel de confirmation d’expédition pour vérifier tous les articles expédiés et le montant imputé à votre carte de crédit. Selon la taille des articles commandés et le point de traitement de la commande, vous pourriez recevoir votre commande en plusieurs colis. Vérifiez l’information de suivi dans votre courriel de confirmation d’expédition afin de déterminer le nombre de colis pour votre commande.

Restrictions

Certains aérosols et produits à base d’alcool, tels que des fragrances et des vernis à ongles, sont considérés comme des matières dangereuses par Transports Canada, et doivent être expédiés par voie terrestre standard. La nourriture périssable peut également être assujettie à des restrictions d’expédition.